RMA & Complaints
Мы бережно тестируем, надежно упаковываем и отправляем только проверенным путем – но если что пойдет не так, мы быстро решим вопрос.
Оформить RMA
RMA (Return Merchandise Authorization) – это стандартная процедура, позволяющая покупателю официально сообщить о проблеме с приобретенным оборудованием и инициировать ее решение. Причиной для запуска RMA может быть неисправность устройства, механическое повреждение при транспортировке, несоответствие товара заказу или любая другая ситуация, когда оборудование не отвечает ожиданиям или условиям гарантии.
Как это работает шаг за шагом?
Чтобы мы могли оперативно обработать вашу жалобу, внимательно заполните все необходимые поля:
- Укажите название компании, совершившей покупку.
- Укажите номер счета или другого документа, по которому была произведена оплата.
- Предоставьте серийные номера изделий, по которым возникла проблема.
- Опишите проблему максимально детально, включая внешние проявления, время обнаружения и уже выполненные действия.
- По возможности добавьте файлы, которые могут помочь в диагностике (фото, видео, логи и т.п.).
ℹ Вся необходимая информация для идентификации покупки содержится в счете-фактуре или гарантийном талоне.
ℹ При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в службу поддержки клиентов.
